Política de Devoluciones y Garantías

Tienes derecho a solicitar la devolución, cambio o reparación del producto si:

• El producto entregado no corresponde al solicitado en la orden de compra.
• El producto presenta defectos de fábrica o vicios ocultos.
• El producto tiene daños atribuibles al transporte, reportados al momento de la entrega.
• El producto está caducado o próximo a caducar al momento de la entrega (menos de 30% de vida útil restante).
• La cantidad entregada no coincide con la facturada (faltante).

• Faltantes o daños visibles en transporte: deben reportarse al momento de la entrega y firmarse en la remisión con la anotación correspondiente. Plazo máximo: 24 horas posteriores a la entrega.
• Defectos no visibles o producto incorrecto: hasta 5 días hábiles después de la entrega.
• Vicios ocultos o defectos de fábrica: hasta 30 días naturales después de la entrega, conforme al artículo 73 de la LFPC.
• Garantía del fabricante (cuando aplique): según términos específicos del producto (3 a 12 meses).

Para que una devolución sea procedente, el producto debe:

• Estar en su empaque original, sin haber sido usado, abierto ni alterado (excepto cuando se reclame por defecto de fábrica).
• Contar con factura o remisión que acredite la compra.
• Mantener etiquetas, sellos de seguridad y accesorios originales.
• No haber transcurrido el plazo señalado en la sección 2.

Productos no sujetos a devolución (salvo defecto comprobable):

• Productos químicos abiertos o parcialmente utilizados.
• Productos fabricados o mezclados bajo pedido especial del cliente.
• Productos con sellos de seguridad rotos o violados por el cliente.

1. Contactar a tu asesor comercial o escribir a devoluciones@paclimpieza.mx dentro de los plazos indicados.
2. Proporcionar: número de factura o remisión, descripción del problema, fotografías del producto y empaque (cuando aplique).
3. Recibirás un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones para el retorno.
4. Programa la recolección con el transportista que te indicaremos (sin costo para el cliente cuando la devolución proceda por causa imputable a PAC Limpieza).
5. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se realizará la inspección y resolución en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Según proceda, la resolución podrá ser:

• Reposición del producto por uno idéntico en buen estado.
• Cambio por otro producto de igual valor en el catálogo.
• Nota de crédito aplicable a pedidos futuros (vigencia 12 meses).
• Devolución del importe pagado, en los casos en que proceda conforme al artículo 92 de la LFPC. El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado originalmente, en un plazo de 5 a 15 días hábiles.

El cliente podrá elegir la forma de resolución cuando el reclamo proceda por causa imputable a PAC Limpieza, conforme al artículo 92 Ter de la LFPC.

PAC Limpieza respalda con garantía de calidad todos sus productos de fabricación propia. Los productos distribuidos de terceras marcas (Kimberly-Clark, 3M, Rubbermaid, etc.) cuentan con la garantía oficial del fabricante, y PAC Limpieza actuará como intermediario para gestionar la reclamación con el proveedor correspondiente.

Si consideras que tu reclamación no fue atendida adecuadamente, tienes derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como instancia conciliatoria:

• Sitio web: www.gob.mx/profeco
• Teléfono del Consumidor: 800 468 8722 (Ciudad de México) / 55 5568 8722
• Concilianet: plataforma de conciliación en línea

PAC Limpieza está comprometido con atender cualquier procedimiento que inicie la autoridad y resolver toda controversia de buena fe.

Correo dedicado: devoluciones@paclimpieza.mx
WhatsApp Mérida: +52 999 502 8157
WhatsApp Playa del Carmen: +52 984 235 0581
Horario de atención: Lunes a viernes 08:00-18:00, sábados 09:00-14:00.